Помогаю premium- и luxury-брендам превращать клиентский опыт в драйвер роста — через аудиты, стратегию лояльности и построение команд продаж.
Услуги
Обо мне
10 лет в premium — LVMH, Simple Group, федеральный ритейл. Более 40 стран. Три образования: экономика, стратегия, психология.
Я не теоретик: я была по обе стороны премиального опыта — продавала его и жила им. Поэтому мои консультации работают.
Кейсы
Бьюти-ритейл · Федеральный масштаб
Задача: перестроить программу лояльности крупной сети премиальной косметики. Провела аудит CJM, выявила ключевые точки оттока, предложила новую структуру уровней.
Результат: программа запущена в 2025 году, большинство рекомендаций внедрено.
Fashion · Международная экспансия
Задача: выстроить инфраструктуру продаж для брендов, выходящих на турецкий рынок. Разработала критерии найма, систему онбординга и KPI.
Результат: запущено 3+ бренда, выстроено 20+ долгосрочных партнёрств.
Luxury · Корпоративный сегмент
Задача: развить базу корпоративных и частных клиентов компании люксовых товаров. Создала программы впечатлений и архитектуру лояльности.
Результат: 200+ активных клиентов, оборот канала 500+ млн ₽ в год.
Выставочная индустрия · Новые рынки
Задача: разработать стратегию выхода на новые выставочные рынки. Провела анализ рынков, выстроила партнёрскую сеть.
Результат: рост выручки на новых рынках на 25%, узнаваемость бренда +30%.
Книга · 2026Скоро
Как создавать клиентский опыт, а не писать скрипты. Архитектура коммуникаций между брендом и клиентом: система сценариев, которая формирует опыт клиента, поведение сотрудников и восприятие бренда — от первого касания до устойчивой лояльности.
Запишитесь на бесплатный 30-минутный звонок. Я честно скажу, смогу ли помочь.